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牛丽燕：勿让语言难民离开淘宝

随着全球化的不断深入，更多的人通过网络购物来满足自己的消费需求，其中淘宝作为中国最大的电子商务平台，更是吸引了全球各地的消费者。但是，在这个巨大的市场中，还存在着很多“语言难民”，他们由于语言不通，难以顺利地完成淘宝购物。而这个时候，出现了一个令人敬佩的女性——牛丽燕。

牛丽燕原本是一位英语老师，但是因为丈夫的工作需要，在2009年之后，她开始了自己的淘宝创业之路。在经过一系列的磨砺和摸索之后，她成功地开辟出了在淘宝平台上开设外贸店铺的通道，而她所创办的店铺，“Elifestore” 也成为了最早获得淘宝零售牌照的店铺之一。

但是，在创业的过程中，牛丽燕注意到了一个问题：淘宝平台上很多优质的商品，由于卖家的语言障碍，无法上传详细的商品信息，更无法与国内消费者进行有效的沟通。于是，牛丽燕在自己的店铺页面上开设了“Inquiry 询问”的功能，帮助各地的卖家与其店铺内商品的潜在买家进行对话。

随着时间推移，越来越多的国内消费者和海外卖家找到了牛丽燕，寻求她的帮助。于是，牛丽燕决定自己开设一个名为“联系客服”的专门沟通渠道，帮助所有语言难民顺利地在淘宝平台上找到自己需要的商品，并且保证他们获得最优质的服务。

为了保证这个服务的高效和及时，牛丽燕开始招聘外语能力强、熟悉淘宝操作的团队成员，以应对不同语言环境下的顾客需求。此外，为了让更多的语言难民能够了解她的服务，她还在自己的个人账号下开设了“牛丽燕英文客服”公众号，向社会公开她的服务使命，并且引导更多的人加入到了她的服务队伍中。

可以说，在这个充满“语言差异”的网络消费时代，牛丽燕用实际行动证明了如何彻底地跨越语言壁垒，让消费的目的和愿望不再止步于翻译软件的粗鄙“翻译”之上。而她所创造出的服务价值，更是超越了单一领域，成为了全社会认可的服务典范之一。

因此，我们应该学习牛丽燕这样的拥有初心和使命感的淘宝卖家，关注语言难民群体，传递服务的理念，帮助更多的人实现消费梦想，从而将这种信念蔓延到社会的各个层面上。

让我们一起支持牛丽燕这种善举，共同营造一个更加和谐、有爱、有智慧的互联网消费环境。